MAISON ALHAMBRA WHOLESALE

IMPORTANT NOTICE :

A partir del 14 de enero de 2026, todas las órdenes para recogida en tienda deberán esperar confirmación de nuestro equipo. Le notificaremos por llamada, mensaje de texto o correo electrónico cuando su orden esté lista. Por favor, no acuda a la tienda hasta recibir dicha confirmación

Effective January 14, 2026, all in-store pickup orders must wait for confirmation from our team. You will be notified by phone call, text message, or email once your order is ready. Please do not come to the store until you receive this confirmation.

PLEASE READ CAREFULY

Políticas y Procedimientos /Policies and Procedures

Entrega y Envío /Shipping and Delivery Policies and Procedures

Cambios y Devoluciones / Returns and Exchanges

Nuestra tienda online opera exclusivamente bajo la modalidad de ventas
al por mayor, por lo que no se aceptan cambios ni devoluciones una
vez procesado el pedido. /Our online store operates exclusively as a wholesale
business; therefore, no returns or exchanges are accepted once the
order is processed.

No se aceptan cambios de ningún perfume una vez que la orden haya salido
de nuestra localidad, mucho menos devoluciones de perfumes abiertos, usados o manipulados, sin
excepción. No exchanges will be accepted for any perfume once the order has
left our facility, and we absolutely do not accept returns of open, used,
or tampered perfumes, without exception.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente su pedido antes de
confirmar la compra. The customer is responsible for carefully reviewing their
order before confirming the purchase.

Recoger en Tienda /In-Store Pickup

Recoger en Tienda / In-Store Pickup: El cliente retira personalmente su pedido en nuestro establecimiento físico. The customer picks up their order personally at our physical location.

Esta opción estará disponible sin costo adicional una vez que reciba la
notificación de “Listo para recoger”. This option is available at no extra cost
once you receive the “Ready for Pickup” notification.

Condición de Entrega / Condition of
Delivery

Los perfumes se entregan en una caja regular o bolsa segun la cantidad de perfumes sin materiales de protección especiales. The perfumes are delivered in a regular box or bag depending on the number of perfumes without any special protective materials.
Recogida por terceros /Third-party Pickup:
Si enviará a otra persona a recoger su pedido, por favor especifíquelo
en las notas del pedido
o llámenos previamente para informarnos. La persona autorizada deberá
presentar una identificación oficial y firmar
una hoja de entrega
al momento de recoger. If someone else will be picking up your order, please indicate
this in the order notes
or call us in advance to let us know. The authorized person must
present a valid ID and sign
a delivery acknowledgment form
at the time of pickup.

Envío / Shipping

Envío / Shipping: El pedido se envía a la dirección
indicada por el cliente, a un casillero o a la compañía de mensajería/courier
seleccionada. The order is shipped to the address provided by the customer, to
a P.O. box, or to the chosen courier company, with UPS or USPS.

Depósito inicial de envío / Initial Shipping Deposit: Al realizar su pedido, el sistema
cobrará un depósito de $25 USD destinado al envío. Este monto no
representa el costo final del envío, el cual dependerá del peso total de la
caja y la cantidad de artículos. When placing your order, the system will
charge an initial $25 USD deposit for shipping. This amount does not
represent the final shipping cost, which will depend on the total weight of
the box and the number of items.

Una vez preparado el pedido, nos pondremos en contacto con usted para
informarle si existe alguna diferencia adicional que debe ser abonada
antes de realizar el envío. Once the order is prepared, we will contact you to
inform you if there is any additional amount to be paid before shipping.

Se proporcionará número de guía y enlace de rastreo una vez entregado el
paquete al transportista. A tracking number and link will be provided once the
package is handed to the carrier.

El tiempo de tránsito depende de la ubicación y del servicio de
mensajería seleccionado. Transit time depends on location and selected shipping
service.

Servicio de Delivery
Local / Local Delivery Service

Ofrecemos un servicio de delivery adicional con chofer de la compañía,
disponible para entregas locales. We offer an additional delivery service with
a company driver, which is available for local deliveries.

Este servicio tiene un costo de $25 USD e incluye la entrega a su
dirección de casillero o empresa courier. This service has a $25 USD fee
and includes delivery to your address, P.O. box, or courier company.

Procesamiento /Processing

Tiempo de despacho / Shipping Time: 1–4 días hábiles tras la confirmación de pago. 1–4
business days after payment confirmation.

Materiales de Empaque / Packaging Materials.

Para proteger al máximo la fragancia durante el transporte, utilizamos:
To protect the fragrance during transit, we use:

Caja de cartón de doble pared / Double-wall corrugated box
Separadores internos de cartón / Internal corrugated dividers.
Burbuja de aire (bubble wrap) de doble capa / Double-layer bubble wrap.
Relleno amortiguador / Cushioning filler (kraft paper, eco-friendly peanuts,or air pillows)
Cinta adhesiva de alta resistencia / High-strength adhesive tape.
Etiquetas de advertencia / Warning labels: “FRÁGIL – VIDRIO / FRAGILE – GLASS”
y “ESTE LADO ARRIBA / THIS SIDE UP”

Limitación de Responsabilidad / Limitation of Liability

Una vez que su pedido ha sido entregado a la compañía de mensajería: Once
your order has been handed to the courier company:

No nos hacemos responsables por roturas, pérdidas, demoras ni cualquier otro daño que pueda ocurrir
durante el transporte hasta su destino final. We are not responsible for
breakage, loss, delays, or any other damage during transit to the destination.

Sin embargo, siempre estamos dispuestos a asistirle en su proceso de
reclamación ante la empresa de mensajería correspondiente, proporcionando la
documentación y apoyo necesario. However, we are always willing to assist you with your claim process
with the corresponding courier company by providing the necessary documentation
and support. Una vez que su pedido ha sido entregado a la compañía de
mensajería: Once your order has been handed to the courier company:

El cliente asume el riesgo inherente al envío de artículos frágiles y
entiende que el perfume puede romperse en tránsito. The customer assumes the
risk inherent in shipping fragile items and understands that the perfume may
break in transit.

Inspección y Reclamos / Inspection and Claims

Revise el paquete al momento de la entrega. / Inspect the package upon
delivery.

Si detecta daños externos, tome fotografías antes de abrir. / If external
damage is visible, take photos before opening.

Para daños internos o roturas: / For internal damage or breakage:

Llamenos Inmedatamente/ Call us right away.
Fotografie el contenido y el empaque. / Take photos of contents and
packaging.
Presente su reclamo directamente a la empresa de mensajería dentro de las
primeras 24 h de la entrega. File your claim with the courier within 24 hours
of delivery.
Facilítanos copia del reclamo y evidencia fotográfica; apoyaremos con la
documentación que la mensajería solicite. Send us a copy of the claim and photo
evidence; we will support you with the necessary documentation.

Cancelaciones y
Errores de Inventario / Cancellations and Inventory Errors

Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá hacerlo antes de que se
procese y despache. No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido haya
sido empaquetado o enviado. If the customer wishes to cancel an order, it must
be done before it is processed and shipped. Cancellations are not
accepted once the order has been packed or shipped.

En caso de que un producto comprado no esté disponible por error de
inventario, se notificará al cliente y se le reembolsará el valor
correspondiente en un plazo de 3 a 5 días hábiles. If a purchased product is
unavailable due to an inventory error, the customer will be notified and
refunded the corresponding amount within 3 to 5 business days.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en
la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. The refund will be made using
the same payment method used in the purchase, unless otherwise agreed.

Compradores con Resale Tax / Buyers
with Resale Tax

Si usted es revendedor de perfumes y posee un
certificado de Resale Tax, por favor llámenos antes de
realizar su pedido para informarnos y poder exonerarlo del
pago de impuestos. If you are a perfume reseller and have a Resale
Tax certificate, please call us before placing your order
so we can exempt you from paying sales tax.

Contacto / Contact

Para dudas sobre estas políticas, escríbenos a enterprisesanau8@gmail.com
o llámanos al (+1)786-541-4548/ (+1) 305-915-6017

For questions regarding these policies, email us at enterprisesanau8@gmail.com
or call (+1)786-541-4548/ (+1) 305-915-6017

At ANAU FRAGANCES, we are committed
to providing our customers with high-quality products and excellent service. We
stand behind the authenticity of all our fragrances. Our customers are our top
priority, and we strive to provide personal attention and excellence in
everything we do.

Al completar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las
presentes Políticas y Procedimientos de Entrega, Envío, Cambios, Devoluciones y
Cancelaciones.

By completing a purchase, the customer confirms they have read and
accepted these Shipping, Delivery, Returns, Exchange and Cancellation Policies
and Procedures.

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Cambios y Devoluciones / Returns and Exchanges

Recoger en Tienda /In-Store Pickup

Envío / Shipping

Servicio de Delivery
Local / Local Delivery Service

Procesamiento /Processing

Materiales de Empaque / Packaging Materials.

Limitación de Responsabilidad / Limitation of Liability

Inspección y Reclamos / Inspection and Claims

Cancelaciones y
Errores de Inventario / Cancellations and Inventory Errors

Compradores con Resale Tax / Buyers
with Resale Tax

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